徐闻县物价局服务承诺制度
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   为进一步提高机关工作效率,转变工作作凤,密切党群干群关系,更好地为广大人民群众服务.根据县委、县政府关于在我县全面推行政务公开制度的实施方案要求，结合我局工作实际，制定本制度。

一、承诺内容

（一）调整价格、收费审批输时限
    资料齐全的，7日内办毕，最长不超过18日；资料不齐全，从接到资料齐全后7日内办毕，最长不超过18日；调整价格、收费的重大项目，需请示上级领导机关的，待上级批复后7日内办毕，最长不超过18日；调整的价格、收费项目需召开听证会、协调会和成本调查的，时间不超过3个月。资料不齐全的2个工作日内告知申请单位补齐资料再办，资料齐全的简单事项随到随办。7日内办毕的：收文和局领导阅签1个工作日，业务股2个工作日，打印、校对1个工作日；18日内办毕的：收文和局长阅签3个工作日，业务股6个工作日，人秘股2个工作日，分管副局长2个工作日，局长3个工作日，打印、校对2个工作日。）

（二）核发《收费许可证》办理时限

    在申请资料齐全的情况下即办，特殊情况应在3个工作日内办完。资料不齐全的一个工作日内告知申请单位补齐资料再办。
（三）价格举报案件办理时限
1、凡举报对象明确，举报人联系电话、地址清楚的，举报中心自接到举报件之日起，应在5个工作日内告知举报人受理情况。
2、直接受理的价格举报件，应当在30日内办理完毕。情况复杂的，时限可适当延长，但延长期限不得超过60日，并视情况将办理结果告知举报人。
3、上级机关办的价格举报件应当自收到之日起60日内办理完毕,并将办理结果报告上级机关,视情况将办理结果告知举报人,不能按期办结的,应当向级机关做出书面说明.
4、举报人对办理结果不服的，除依照法律规定申请复议或者提起诉讼的外，可以自收到办理结果之日起30日内向县物价局提出收面复查申请，县物价局收到复查申请之日起30日内提出复查意见，并答复举报人。

（四）价格鉴证办理时限
    价格鉴证工作，随时委托，随时受理。涉案物在接到委托之日起7个工作日内对涉案物品作出鉴定结论，出具估价鉴定结论书。特殊复杂物品按双方约定时间完成。
    大宗、复杂的评估项目，在双方约定的时间内完成，一般不超过30天；复核、裁定案件一般在接受委托后7日内完成，如另有约定的，从其约定。

（五）建立局长接待日制度

    为方便群众对物价工作的举报、投诉、咨询，及时解决热点、难点问题，规定每周二为局长接待日。
　

二、承诺方式

（一）   经常性工作在政务公开栏内进行承诺；

（二）   重大紧急事项视情况需要采取召开情况通报会、新闻发布会、价格听证会等形式进行承诺；

（三）   临时性事项或热点问题采取印发文件，告示或利用报刊、广播、电视等形式进行承诺；

  必要时对各种形式可同时采用，以强化承诺效果。
　

三、违诺处罚

   违反服务承诺制的处罚与《国家公务员暂行条例》、《湛江市价格行政执法过错责任追究制度》和县委、县政府机关作风测评活动实施方案的奖惩办法等有关规定紧密结合，凡受到群众投诉，经查实确属承办股室及承办责任人主观原因造成延误的。

（一）对承办股室（直属单位）的处罚

1、年度累计延误2次以上（含2次）的，提出警告；

2、年度累计延误3次以上（含3次）的，取消股室（直属单位）评优资格，取消股室（直属单位）负责人年度考核评优资格，并在全局通报批评。

（二）对直接责任人的处罚

1、延误1次者，给予直接责任人批评教育，责令责任人作出书面检查；

2、延误2次者，取消直接责任人度考核评优资格；

3、延误3次者，直接责任人年度考核定为基本称职，延误4次（含4次）以上者定为不称职，并调离原工作岗位。

四、组织领导

成立由党组书记、局长为组长，副局长为副组长，各股室（直属单位）负责人为成员的局推行服务承诺制领导小组，负责推行服务承诺制度承诺制的组织实施和监督检查，局办公室负责受理群众投诉、举报等日常具体工作。